А.И. Кусерова, Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва
Документационное обеспечение сопровождения туристов

Аннотация: Обосновывается актуальность документационного обеспечения туристской деятельности и важность документационного обеспечения сопровождения туристов. Дается определение понятия «сопровождение туристов», выделяются виды сопровождения по специфике работы. На основании изучения различных документов, регулирующих сопровождение туристов, формируется определенная их классификация, состоящая из нормативных и технологических документов. В составе каждой выделенной группы приводится примерный набор соответствующих документов.

В результате анализа и классификации документов по сопровождению туристов выявлены проблемы этой области туристской индустрии, которые также разделяются на две группы – нормативно-правовые и технические. Среди нормативно-правовых проблем отмечены отсутствие в российской нормативной базе понятия «сопровождение туристов» и необходимость обновления нормативных документов, касающихся сопровождения туристов, внесения изменений и дополнений в федеральный закон и государственные стандарты, а также отсутствие утвержденных форм анкет для туристов, памяток (информационных листков), инструкций. К техническим проблемам отнесены внедрение электронного документооборота и применение бумажных документов непосредственно в работе сопровождающего. Вместе с выявлением проблем предложены пути их

решения.

Ключевые слова: анкета туриста, документ, документационное обеспечение, памятка туриста, сопровождающий, сопровождение туристов, электронные документы.