Г.А. Двоеносова, Российский государственный гуманитарный университет, Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела, М.М. Орлова, Поволжский государственный университет физической культуры, спорта и туризма
Методология ITSM в управлении корпоративной системой электронного документооборота

Аннотация: Рассматривается управление корпоративной системой электронного документооборота в методологии ITSM как одна из ИТ-услуг, которые ИТ-служба оказывает структурным подразделениям организации на условиях инсорсинга. Представлен сервисный подход к управлению корпоративной системой электронного документооборота, оптимизирующий ее эксплуатацию, интеграцию системы управления документами с системой управления услугами, взаимодействие службы информационных технологий и службы документационного обеспечения по управлению корпоративной системой электронного документооборота, что способствует повышению эффективности

деятельности организации.

Ключевые слова: корпоративный документооборот, сервисный подход, управление документами, управление услугами, электронный документооборот.